Вебинар посвящён методологии дизайн-мышления, которая помогает создавать продукты и услуги, ориентированные на человека. Участники узнают о ключевых этапах и инструментах, которые можно применять в работе и жизни.
Программа
Введение в дизайн-мышление: что это и как работает
Этапы дизайн-мышления: от эмпатии до тестирования
Ключевые выводы
Погружайтесь в опыт пользователя, чтобы понять его настоящие потребности.
Используйте карту стейкхолдеров для определения ключевых участников процесса.
Проводите качественные исследования для выявления скрытых проблем.
Создавайте персону-модель для фокусировки на конкретном пользователе.
Применяйте CJM для выявления и устранения проблемных точек в клиентском пути.
Формулируйте задачи с помощью How Might We для генерации идей.
Прототипируйте быстро и тестируйте идеи на реальных пользователях.
Инструменты и ссылки
дизайн-мышления: как их применять
4. Примеры успешного применения: кейсы из разных отраслей
5. Вопросы и ответы: обсуждение кейсов участников
Что такое дизайн-мышление?
Дизайн-мышление — это методология создания продуктов и услуг, ориентированных на
человека. Она включает в себя проектирование и способ делания вещей, фокусируясь на
том, как продукт работает, а не только как он выглядит.
Этапы дизайн-мышления
1. Эмпатия: Погружение в опыт пользователя, чтобы понять его потребности и
проблемы.
2. Фокусировка: Определение ключевых проблем, которые нужно решить.
3. Генерация идей: Разработка множества решений и выбор наиболее подходящих.
4. Прототипирование: Создание быстрых прототипов для проверки гипотез.
5. Тестирование: Проверка жизнеспособности идей и их доработка.
Примеры успешного применения
Кейсы из разных отраслей
S-Oil: Использование воздушных шариков для облегчения парковки и увеличения
лояльности клиентов.
General Electric: Геймификация процесса МРТ для снижения стресса у детей.