Оксана Хлыстова из MWS AI. 5 лет ИИ-трансформации в МТС. Самый честный доклад на конференции — без прикрас.
Первая цифра, которая меня зацепила: 70/20/10. 70% бюджета трансформации — люди и процессы. 20% — инфраструктура. 10% — сами инструменты. Большинство компаний инвестируют наоборот. Я вижу это постоянно в разговорах с корпоративными клиентами AlpinaGPT — все обсуждают какой чат-бот купить, а не как перестроить работу.
Вторая цифра — ещё жёстче. Реальные эффекты наступают только с 4-й стадии зрелости. И до неё добрались 6% компаний. Не 50, не 20 — шесть. Остальные 94% застряли на уровне экспериментов. При этом в переговорах все говорят, что у них есть стратегия.
Оксана дословно: «Давайте начнём, по ходу разберёмся.» Узнаёте?
МТС: 2+ млрд экономии при 10 млн обращений в месяц. Но Оксана честно сказала — для малого бизнеса эти цифры не применимы. Юнит-экономика другая, инфраструктура стоит дорого, без объёма не окупается. Мне нравится, что она это проговорила вслух.
А эпизод про «Большую четвёрку» — генерация стратегии через ChatGPT и продажа клиенту как экспертная работа — зал реально напрягся.
—
8 паттернов провала, которые она видела снова и снова:
- Игнорируют безопасность — боятся ограничений. В банках и телекоме это уголовная ответственность.
- Данные не готовы — пилот на выгрузке из Excel работает, для боевого внедрения нужно хранилище. Автоматически +6 месяцев и +50% к бюджету.
- Бизнес стоит в стороне — нет метрик, нет мотивации. «Мой отдел KPI выполняет, зачем нам ваш ИИ?»
- Внутренняя команда берётся за всё — раздутые бюджеты, нужное качество так и не получено.
- Генеративный ИИ вместо нужного инструмента — хайп тянет в нейросети, а реальный эффект давали классические алгоритмы.
- Считают стоимость эксперимента, а не трансформации — не учитывают команду, обучение, перестройку.
- Слепо копируют чужие кейсы — не проверяя, подходят ли условия.
- Работают с консультантами без опыта — «да, можем» на любой запрос.
Узнаю минимум половину из собственной работы с корпоратами. Мы проводим обучающие программы для компаний — от однодневных до четырёхмесячных хакатонов — и каждый из этих паттернов видим регулярно.
—
Вопрос из чата: с чего начать новичку? Оксана дала лесенку: научись формулировать запросы → подключай контекст → добавляй навыки → переходи к агентам. Курсы Anthropic и Gemini — бесплатно.
Запись • Транскрипт • Саммари • Презентация
🔥 — полезно ❤️ — уже знал
➡️ Готовим ИИшницу ⬅️
#ИИТрансформация #провалы #МТС
Оригинал: пост в Telegram · подписаться на «Готовим ИИшницу»